מסמך זה מהווה את תקנון/תנאי השימוש המחייבים של האתר. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לכלל התנאים להלן.
האתר בבעלות הממלכה, נטלי הייר דיזיין בע"מ , ח.פ – 516881406("החברה"). גלישה ושימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות, מהווים הסכמה מלאה וללא הסתייגות לתנאי מסמך זה. הניסוח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד. עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותם והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בין הלקוח לבין החברה.
השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד ומיועד ללקוחות מעל גיל 18. כל שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומדויקים, לשמור על סודיות סיסמה, ולעדכן את פרטיו במידת הצורך. הלקוח אחראי בלעדית לכל פעילות שמתבצעת דרך חשבונו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה, לבטל חשבון או הזמנה במקרה של הפרת תנאי שימוש אלו או במקרה של חשד לפעילות בלתי חוקית או מזיקה. החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של האתר ורשאית לבצע שינויים, תחזוקה או הפסקת שירות זמנית ללא הודעה מראש.
החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. עדכונים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף במועד פרסומם. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
מחירי המוצרים אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת, ואינם כוללים דמי משלוח.
מחיר מוצר הנשלח לכתובת מחוץ לאילת יכלול מע"מ שיתווסף במעמד התשלום.
תמונות המוצרים להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות למוצר בפועל.
החברה אינה מתחייבת להימצאות מלאי לכל הדגמים בכל עת; טעות בתום לב בפרטים/מחיר לא תחייב את החברה. זכות החברה לבטל הזמנה עקב טעות במחיר או בתיאור.
מוצרים פרה רפואיים ומוצרים קוסמטיים ניתנים לרכישה לאחר התייעצות עם איש מקצוע בלבד.
החברה רשאית לשנות מחירים, להוסיף/להסיר מבצעים או להפסיקם בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
רק לאחר קבלת אישור סופי מהחברה ההזמנה תהיה בתוקף.
4.קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות עיצובים, דגמים, תמונות, טקסטים, לוגו, תוכן, קוד ותוכנה – הינן בבעלות החברה בלבד. אין לעשות שימוש, לרבות שכפול, הפצה, העתקה, קישור עמוק, יצירת יצירות נגזרות וכיו"ב, ללא רשות מפורשת מראש ובכתב מהחברה. שימוש בתמונות שסופקו ע"י החברה למוצרים שלא נרכשו ממנה – אסור בהחלט ועלול להוביל לנקיטת הליכים משפטיים.
הזמנות באתר מותנות במסירת פרטים מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע אספקה; החזרה עקב פרטים שגויים תחויב בדמי משלוח/טיפול.
בתשלום בכרטיס אשראי – עיבוד וחיוב כפופים לאישור חברת האשראי. החברה רשאית לבקש אמצעי תשלום חלופי.
אישור הזמנה הנשלח בדוא"ל משמש אישור לקליטת ההזמנה בלבד ואינו מהווה התחייבות סופית לאספקה אם המוצר חסר במלאי.
החברה רשאית שלא לאשר הזמנה לפי שיקול דעתה
אספקה באמצעות חברת שליחויות עד הלקוח ברחבי ישראל, בכפוף לאזורי חלוקה. יש לשמור זמינות טלפונית לתיאום המסירה.
זמני הכנה ומשלוח משוערים: הכנת ההזמנה ואריזתה עד 3 ימי עסקים מרגע ההזמנה; מסירה ע"י שליח לרוב בתוך 2–7 ימי עסקים ברוב האזורים. בחלק מהאזורים המסירה עשויה להתבצע אחת לשבוע.
דמי משלוח יופיעו בסיכום העסקה וייגבו במעמד החיוב.
עיכובים עקב אירועים שאינם בשליטת החברה (שביתות, תקלות ספקים/מערכות, אסונות טבע וכו') אינם באחריות החברה.
משלוחי תכשיטים :
אספקה באמצעות חברת שליחויות עד הלקוח ברחבי ישראל, בכפוף לאזורי חלוקה. יש לשמור זמינות טלפונית לתיאום המסירה.
זמני הכנה ומשלוח משוערים : הכנת ההזמנה ואריזתה עד 3 ימי עסקים. מסירה על ידי שליח עד 5 ימי עסקים.
דמי המשלוח יופיעו בסכום העסקה וייגבו במעמד החיוב
עיכובים עקב אירועים שאינם בשליטת החברה (שביתות, תקלות ספקים/מערכות, אסונות טבע וכו') אינם באחריות החברה.
מדיניות החלפות והחזרות
הבהרה: האתר פועל במתכונת B2B. על כן, הוראות חוק הגנת הצרכן ביחס לביטולים/החזרות לצרכן פרטי עשויות שלא לחול. יחד זאת, וללא הכרה בזכויות שאינן חלות בדין, החברה מאפשרת הסדרים כמפורט להלן לפי שיקול דעתה ובהתאם להזמנה.
ביטול לפני משלוח: זיכוי מלא כולל דמי משלוח.
ביטול לאחר משלוח: זיכוי בניכוי דמי משלוח, בכפוף להחזרת המוצר ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
מוצרים שיוצרו/הותאמו אישית (כגון מידות/חריטה) – לא ניתנים להחזרה/החלפה אלא אם הוסכם אחרת בכתב. אופן החזרה: משלוח. עלות ההחזרה על הלקוח. זיכוי יינתן באמצעי התשלום המקורי בתוך פרק זמן סביר ממועד קליטת ההחזרה.
אחריות על מוצרים – תנאים וסייגים
החברה תספק אחריות למוצרי שיער ויופי שנרכשו ממנה כמפורט להלן :
האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או תכולתו, אשר נגרמו על ידי החברה.
האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות באתר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.
הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום. האחריות על המוצר הפגום תהיה תקפה למשך 14 ימים ממועד קבלת החבילה.
אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר או תוצאותיו נגרמו כתוצאה משימוש שגויה (הוראות שימוש מוטמעות על כל מוצר).
החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.
אחריות על תכשיטים – תנאים וסייגים
החברה תספק אחריות לתכשיטים שנרכשו ממנה כמפורט להלן:
כסף אמיתי 925 בציפוי רודיום / תכשיטים מפליז בציפוי זהב צהוב (2 מיקרון ומעלה):
השחרה – חצי שנה אחריות על צבע זהב.
דהיית צבע – חצי שנה אחריות על צבע זהב.
נפילת אבנים – שנה אחריות.
תכשיטים בציפוי זהב אדום: לא תינתן אחריות על צבע/ציפוי.
ניתנת אחריות על שיבוץ ונפילת אבנים בלבד.
תכשיטים מפלדת אל-חלד: לא תינתן אחריות על ציפוי/צבע ועל נפילת אבנים.
האחריות לא תחול במקרים הבאים: קרע/שבר מכל סיבה; שימוש פוגעני/לא סביר (כיפוף/עיקום הגורם לנפילת אבנים/שבר); חשיפה לחומרים/סביבות הפוגעים בתכשיט, לרבות: ים המלח, ג'קוזי, ספא, מלחים, חומרי ניקוי, אקונומיקה, תכשירים קוסמטיים וכיו"ב.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף למוצר חדש או לזכות את הלקוח לפי שיקול דעתה (לרבות כאשר אין אפשרות תיקון, עומס במעבדה, חוסר משאבים). זמני תיקון: עד 10 ימי עסקים (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג/חגים) ממועד הגעת התכשיט לחנות/משרדי החברה. הגעה לאחר השעה 12:00 – הספירה מהיום העסקי הבא
ביצוע פעולה העשויה להיחשב בלתי חוקית לפי דיני ישראל או לסייע לביצועה. מסירת פרטים כוזבים, התחזות, עקיפת מנגנוני אבטחה או ביצוע הונאה תשלומית.
כרייה/גריפה אוטומטית של תכנים, שימוש בסקריפטים פוגעניים, עומסים חריגים על השרת.
שימוש בחומרי האתר (טקסטים/תמונות/קטלוג) למוצרים שלא נרכשו מן החברה.
החברה שומרת לעצמה עת הזכות לחסום משתמשים שמפרים הוראות אלו.
השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של החברה. גלישה ושימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות, מהווים הסכמה מלאה וללא הסתייגות לתנאי מדיניות הפרטיות. למרות אמצעי האבטחה, פעילות מקוונת אינה חסינה לחלוטין; השימוש באתר מהווה ויתור על טענות בגין חשיפות שאינן תוצאה מרשלנות רבתי של החברה. אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג'.
בעת הרשמה/ביצוע רכישה, המשתמש עשוי לקבל עדכונים, ניוזלטרים, הצעות ומסרים שיווקיים (דוא"ל/SMS/WhatsApp). ניתן להסיר בכל עת באמצעות קישור ההסרה או פניה לשירות הלקוחות.
החברה רשאית לשלוח תזכורת לגבי סל קניות שננטש לכתובת שהוזנה.
החברה עושה מאמץ לוודא כי המידע באתר מדויק ועדכני; ייתכנו טעויות/אי‑דיוקים בתום לב שאינם מחייבים את החברה.
מובהר כי בשום מקרה לא תחוב החברה בנזקים עקיפים/תוצאתיים/אבדן רווחים עקב שימוש באתר או באי-יכולת להשתמש בו.
החברה לא תחוב בשום אחריות לתוכן שמועלה על ידי הלקוח לאתר (לדוגמה ביקורות).
כוח עליון: שביתות, תקלות תקשורת/מחשוב, מגפות, אסונות טבע, פעולות איבה, תקלות ספקים או כל אירוע שאינו בשליטת החברה – לא יהוו הפרה ולא יזכו בסעד.
על התנאים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר אילת.
